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Política de trocas, reembolso, devolução ou avarias

A Terra Pura tem o compromisso de total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual ou presencial.

Avarias

Se no momento que receber nossos produtos, você encontrar alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que entre em contato com a nossa equipe pelo 21 99363-5789 (WhatsApp) ou através do nosso email atendimento@terrapurafarmacia.com.br, relatando o que aconteceu:

  • Produto avariado no transporte;

  • Itens faltantes;

  • Embalagem violada;

  • Produto em desacordo com o pedido.

Devoluções 

Caso algum produto da Farmácia Terra Pura precise ser devolvido, no prazo de até cinco dias, contados do recebimento, entre em contato com a nossa equipe pelo 21 99363-5789 (WhatsApp) ou através do nosso email atendimento@terrapurafarmacia.com.br, informando o motivo da solicitação, juntamente com seus dados pessoais e número da compra e Nota Fiscal recebida.

Lembramos que para todas as situações de devolução é necessário apresentar o documento fiscal de compra.

O produto a ser devolvido, deverá estar embalado, sem indícios de uso e com o lacre original. Neste caso, nós providenciaremos a devolução do seu dinheiro ou trocaremos por um novo produto.


 

 

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada e análise do produto na Farmácia Terra Pura.

Temos como formas de reembolso disponíveis:

  • Pix;

  • Estorno no cartão;

  • Transferência em conta no nome do cliente.

 

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa.

Para compras por cartão de crédito, a Farmácia Terra Pura entrará em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Para compras pagas em dinheiro ou qualquer tipo de transfência bancária, a restituição será realizada por meio de depósito bancário, em até 5 dias úteis. É necessário informar o nome e CPF do titular da conta, banco, número da agência bancária e da conta e o tipo de conta (poupança, conta corrente, etc) via email para 
atendimento@terrapurafarmacia.com.br.

 


 

Na hipótese do cliente optar trocar por outro produto diferente, o cliente irá arcar com a eventual diferença de preço de valor maior ao da compra original.

Trocas

Reembolso

A presente política de trocas é válida somente para compras pelo website da Farmácia Terra Pura nos termos do art 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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